🧾 Politique de remboursement et de retours

(Refund and Returns Policy)
Dernière mise à jour : 8 juillet 2025

Chez Vm-transport.fr, nous nous engageons à vous offrir un service de qualité, que ce soit pour vos trajets VTC ou pour nos prestations numériques (site internet, calculateur VTC, etc.). Nous comprenons néanmoins que des imprévus peuvent survenir. Voici les conditions relatives aux annulations et aux remboursements.

🚗 Services VTC – Réservations & Annulations

✅ Annulation gratuite :

Vous pouvez annuler gratuitement jusqu’à 24 heures avant l’heure prévue de votre course.

❌ Annulation tardive :

• • Entre 24h et 2h avant le départ : 50 % du montant est facturé.

• • Moins de 2h avant ou en cas de non-présentation : 100 % du montant est dû.

⏱️ Retard du client :

Le chauffeur attend jusqu’à 15 minutes gratuitement. Au-delà, des frais d’attente peuvent être appliqués.

🌐 Services numériques (sites internet, calculateurs, etc.)

❌ Aucun remboursement après démarrage :

Une fois la prestation entamée (réunion, conception, développement), aucun remboursement ne pourra être effectué.

✅ Avant le début de la prestation :

Si l’annulation est faite avant le début du projet, un remboursement complet est possible, déduction faite des frais administratifs éventuels.

📩 Demander un remboursement

Pour toute demande, merci de nous contacter à l’adresse suivante :
📧 hello@vm-transport.fr
En précisant :

• • Votre nom complet

• • La date de commande ou de réservation

• • La raison de votre demande

Nous nous engageons à vous répondre dans un délai de 48 heures ouvrées.

❗ Exceptions

• • Aucun remboursement ne sera effectué pour des services déjà réalisés ou livrés.

• • En cas de force majeure (maladie grave, empêchement majeur), un avoir ou un geste commercial peut être proposé.

• • Vm-transport.fr se réserve le droit de refuser un remboursement en cas d’abus ou de fraude.

Merci pour votre compréhension et votre confiance.
Notre priorité : vous offrir un service fiable, humain et professionnel.